Conseiller clientèle bilingue Italien

Description du poste

Conseiller clientèle Bilingue Français/ Italien (H/F)

Description du poste

Bilingue Recrutement recrute pour l’un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle Bilingue Français/ Italien .

Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.

Responsabilités et objectifs

• Conseiller les clients durant tout le processus d’achat (question avant-vente, suivi de commande…)
• Être l’intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)
• Être garant de l’image de l’entreprise auprès de nos client
• Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commande
• Être le lien entre les différents services de l’entreprise
• Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie
• Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)
• Maîtriser les procédures internes et les appliquer
• Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés…)
• Administration des ventes

Missions Commerciale :

• Conseiller le client (avant-vente, après-vente) – Réaliser des commandes
• Assurer le suivi des commandes
• Relancer les client
• Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client
• Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
• Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM
• Appliquer la politique commerciale et organisationnelle

Fidélisation/Satisfaction client :

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
• Être garant de la satisfaction client
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
• Réalisation d’enquête de satisfaction

Gestion administrative :

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
  Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

 Compétences Techniques :

• Niveau de Français et Néerlandais (Bilingue)
• Maîtriser les techniques de vente
• Connaître les caractéristiques et complexités du produit                    
• Respecter les procédures internes
• Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client
• Savoir argumenter lors d’un dossier litigieux
• Savoir utiliser les formules de base sur Excel
• Maîtrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail

Transverses et qualités requises :

• Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client
• Sens du service client : disponible, à l’écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client
• Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction
• Être le lien avec nos clients en remontant les informations
  Être organisé, professionnel, patient, empathique
• Bonne élocution
• Niveau d’orthographe satisfaisant 
• Porter les valeurs de l’entreprise 

Type d’emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ par an

• Service client: 1 an (Optionnel) 

Langue:

• 
  Français (Requis)
  
  ●  Italien (Requis)
  

Lieu du poste : En présentiel