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Conseiller clientèle (H/F)

Job Overview

  • Salaire proposé 22K€
  • Langues parlées Français

Description du poste

Conseiller clientèle (H/F)

Description du poste

Bilingue Recrutement recrute pour l’un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle.
Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.

Responsabilités et objectifs
– Conseiller les clients durant tout le processus d’achat(question avant-vente, suivi de commande…)
– Être l’intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)

– Être garant de l’image de l’entreprise auprès de nos clients

– Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes

– Être le lien entre les différents services de l’entreprise

– Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie

– Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)

– Maitriser les procédures internes et les appliquer

– Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés…)

– Administration des ventes

Missions_ Commerciale :_

– Conseiller le client (avant-vente, après-vente)

– Réaliser des commandes

– Assurer le suivi des commandes

– Relancer les clients

– Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client

– Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)

– Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

– Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM

– Appliquer la politique commerciale et organisationnelle

Fidélisation/Satisfaction client :

– Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

– Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services

– Être garant de la satisfaction client

– Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

– Réalisation d’enquête de satisfaction

Gestion administrative :

– Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

– Suivre et relancer les retours en attente

– Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Compétences_ Techniques :_

– Maitriser les techniques de vente

– Connaître les caractéristiques et complexités du produit

– Respecter les procédures internes

– Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client

– Savoir argumenter lors d’un dossier litigieux

– Savoir utiliser les formules de base sur Excel

– Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail

Transverses et qualités requises :

– Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client

– Sens du service client : disponible, à l’écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client

– Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction

– Être le lien avec nos clients en remontant les informations

– Être organisé, professionnel, patient, empathique

– Bonne élocution

– Niveau d’orthographe satisfaisant

– Porter les valeurs de l’entreprise

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 850,00€ par mois

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Question(s) de présélection:

  • De quelles compétences en relation/service client disposez-vous ?

Expérience:

  • Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

  • Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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