Conseiller clientèle (H/F)
Job Overview
- Salaire proposé 22K€
- Langues parlées Français
Description du poste
Conseiller clientèle (H/F)
Description du poste
Bilingue Recrutement recrute pour l’un de ses clients un(e) Conseiller(e) clientèle.
Vous serez sous la direction du ou de la responsable relation client.
Responsabilités et objectifs
– Conseiller les clients durant tout le processus d’achat(question avant-vente, suivi de commande…)
– Être l’intermédiaire entre nos prestataires (transport, client final)
– Être garant de l’image de l’entreprise auprès de nos clients
– Assurer la gestion commerciale notamment en réalisant des commandes pour nos clients ainsi que les relances de commandes
– Être le lien entre les différents services de l’entreprise
– Assurer la gestion des SAV dans le respect de la politique commerciale définie
– Répondre aux clients via les différents modes de communication proposés (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)
– Maitriser les procédures internes et les appliquer
– Réalisation de tâches administratives en lien avec les dossiers de nos clients (remboursement, traitement des impayés…)
– Administration des ventes
Missions_ Commerciale :_
– Conseiller le client (avant-vente, après-vente)
– Réaliser des commandes
– Assurer le suivi des commandes
– Relancer les clients
– Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client
– Répondre aux clients via différents modes de communication (téléphone, emails, chat, réseaux sociaux…)
– Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe
– Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM
– Appliquer la politique commerciale et organisationnelle
Fidélisation/Satisfaction client :
– Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
– Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
– Être garant de la satisfaction client
– Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
– Réalisation d’enquête de satisfaction
Gestion administrative :
– Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
– Suivre et relancer les retours en attente
– Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées
Compétences_ Techniques :_
– Maitriser les techniques de vente
– Connaître les caractéristiques et complexités du produit
– Respecter les procédures internes
– Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client
– Savoir argumenter lors d’un dossier litigieux
– Savoir utiliser les formules de base sur Excel
– Maitrise des outils informatiques notamment en gestion de boite mail
Transverses et qualités requises :
– Qualités relationnelles : conseiller et accompagner le client
– Sens du service client : disponible, à l’écoute, services et conseils pour favoriser la satisfaction client
– Réactivité : afin de répondre rapidement au client et garantir sa satisfaction
– Être le lien avec nos clients en remontant les informations
– Être organisé, professionnel, patient, empathique
– Bonne élocution
– Niveau d’orthographe satisfaisant
– Porter les valeurs de l’entreprise
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 850,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Question(s) de présélection:
- De quelles compétences en relation/service client disposez-vous ?
Expérience:
- Service client: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel