Technicien Café H/F Anglophone

Bilingue recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingues en France et à l’étranger, recrute pour le compte de l’un de ses clients un :

Technicien Café (H/F)

Description du poste:

L’ équipe support client est composée de 7 techniciens support clients dont 2 spécialistes de l’activité ménager et 1 spécialiste froid.

Dans le cadre d’une création de poste, vous effectuerez un service de support technique pour nos clients professionnels et en interaction constante avec l’ensemble de nos services.

Vous serez également ponctuellement en lien avec le Groupe concernant votre spécialité.

Du fait de votre expérience et vos compétences, vous serez amené à développer votre gamme de produits.

Les objectifs du poste :

• Apporter une solution rapide et un service de qualité à nos clients
• Améliorer la satisfaction et fidéliser nos clients
• Participer à l’enrichissement de la base de données commune
• Développer la gamme de produits en relation avec le Product Manager café du Groupe et le commercial café France

Les missions :

Mission 1 : Analyse des demandes techniques

• Prise en charge, analyse et suivi des demandes techniques de nos clients reçues par mail et téléphone

Mission 2 : Rechercher, proposer des solutions, établir des chiffrages à l’aide de notre base de données

• Consulter des vues éclatées de divers appareils et de différentes marques
• Solliciter les fournisseurs sur la disponibilité et les prix de pièces détachées

Mission 3 : Préparer les propositions techniques et commerciales​- Etablir des devis qui seront transmis au service ADV

• Proposer des solutions alternatives

Mission 4 : Utilisation des outils informatiques

• GESTSUP logiciel de gestion de tickets
• Site internet des fabricants
• ERP interne

Les compétences requises :

Savoir-faire :

• Maîtrise du pack office, des outils bureautiques
• Expertise machine à café
• Bon niveau d’anglais

Qualités :

• Organisation
• Autonomie
• Communication
• Qualités rédactionnelles
• Rigueur et réactivité
• Esprit d’équipe
• Respect des valeurs de l’entreprise (Sécurité, Innovation, Communauté, Passion, Intégrité et Courage)

Formation:

• Vous êtes idéalement de formation BAC/BAC+2

Expérience :

• Première expérience réussie sur un poste similaire avec une expérience idéalement dans le café
• Connaissance du secteur de l’HORECA ou du dépannage

Salaire:

Selon profil. Fourchette comprise entre 2200 et 3200 euros brut par mois

Avantages :

• 13ème mois
• Prime de vacances de 500 euros versée en Juin
• Participation et Intéressement
• RTT
• Prime vélo par Km